Возврат товара
Как вернуть или обменять товар?
От товара можно отказаться в любое время до доставки заказа и в течение 7 дней после доставки или самовывоза, согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Товар надлежащего качества. Если покупатель возвращает качественный товар, потому что он не понравился или не подошел, магазин выплачивает его стоимость или меняет на аналогичный.
Условия возврата качественного товара
Товар не собирали и не использовали
Сохранился чек или другой документ, который подтверждает покупку
Товар цел: нет поломок и внешних дефектов
Вернуть качественный товар могут только физические лица. Стоимость доставки и отправки заказа обратно в магазин оплачивает покупатель.
Некачественный товар. Покупатель может вернуть товар из-за скрытых дефектов в течение гарантийного срока — в таком случае магазин обменяет его на аналогичный. Стандартный срок обмена — 7 дней. Он может вырасти до 20 дней, если потребуется экспертиза, или до месяца, если такого же товара нет в наличии (статья 21 ЗоЗПП).
Товары, изготовленные на заказ, нельзя вернуть или обменять на аналогичные.
Чтобы оформить возврат, нужно написать на почту
okk@store.samolet.ru В письме укажите номер заказа и наименование товара, опишите проблему, приложите фото и чек. Менеджер перезвонит вам в течение суток, чтобы согласовать способ возврата и другие детали.
Если товар некачественный, мы компенсируем пересылку товара транспортной компанией или курьером до нашего склада. Если товар не подошел по другим причинам, отправку оплачивает покупатель.
Когда вернут деньги после возврата товара
Мы переводим деньги на счет сразу после возврата, и обычно они зачисляются на счет в течение 10 рабочих дней. Иногда срок может увеличиваться до 30 рабочих дней в зависимости от банка.
Можно ли вернуть деньги на другую карту или счет
Обычно магазин возвращает деньги на ту же карту или счет, с которых поступила оплата. Сменить карту или счет для зачисления можно, если покупатель предоставит справку из банка о том, что старая карта больше не действительна — у нее истек срок действия, ее потеряли или заблокировали.
Наличными деньги за покупки не возвращаем.